গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং লেনদেন লগ কীভাবে সংগ্রহ ও সুরক্ষিত রাখি তা কভার করে। এনক্রিপশন, তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নিয়ম এবং ডেটা অ্যাক্সেস অধিকার বর্ণনা করে।
LEGAL REFERENCE
আপনার গোপনীয়তা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার
aq999-এ আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত রাখি তা এই নীতিতে স্পষ্ট করে দিয়েছি। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে শুরু করে bKash ও Nagad-এর...
এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজতৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নিয়ন্ত্রণলেনদেন লগ সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণস্থানীয় আইন মেনে চলা
কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন
আপনার নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য আমরা সংগ্রহ করি যাতে অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং লেনদেন প্রক্রিয়া করতে পারি। bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে আপনার ডিপোজিট ও উইথড্র প্রসেসিং সম্পন্ন করতে আমাদের এই ডেটা প্রয়োজন হয়। আমরা আপনার ব্রাউজিং প্যাটার্ন এবং গেম সেশনের লগও রাখি লবি পারফরম্যান্স উন্নত করার জন্য এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করার জন্য। তৃতীয় পক্ষ পেমেন্ট প্রসেসর ও
গেম স্টুডিওর সঙ্গে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি, কখনোই অতিরিক্ত ব্যক্তিগত ডেটা নয়। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি এবং আপনার অধিকারগুলো সম্মান করি। আপনার ডেটা দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
গোপনীয়তা সহায়তা
গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন
আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা আপনার তথ্য অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলগুলো খোলা আছে। প্রতিটি গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর আমরা দ্রুত এবং স্পষ্টভাবে দিয়ে থাকি। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আপনার উদ্বেগ জানান এবং আমরা আপনাকে পরবর্তী ধাপগুলো জানাবো।
দল অনলাইনে
লাইভ চ্যাট সাপোর্ট
লবির ডান কোণায় চ্যাট আইকনটি ক্লিক করুন এবং গোপনীয়তা টিমের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা সাধারণত দুই মিনিটের মধ্যে সাড়া দিই এবং আপনার তথ্য অনুরোধ বা উদ্বেগ সম্পর্কে পরিষ্কার নির্দেশনা দিয়ে থাকি।
ইমেইল অনুরোধ
[email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান যদি আপনি আপনার ডেটা এক্সপোর্ট বা মুছে ফেলার লিখিত নিশ্চয়তা চান। আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিটি ইমেইলের উত্তর দিই এবং প্রয়োজনীয় ধাপগুলো জানাই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস
আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকার গোপনীয়তা ট্যাবে গিয়ে আপনি কোন তথ্য আমরা সংরক্ষণ করছি তা দেখতে পারবেন এবং মার্কেটিং কমিউনিকেশন পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন। ডেটা ডাউনলোড বোতামটি এক ক্লিকে আপনার পুরো প্রোফাইল এবং লেনদেন ইতিহাস এক্সপোর্ট করে।
বিশ্বাসযোগ্যতা
নীতি পর্যালোচনা এবং স্বচ্ছতা
আমরা নিয়মিত আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলন পর্যালোচনা করি যাতে ডেটা সুরক্ষা এবং স্বচ্ছতার মান বজায় রাখতে পারি। প্রতিটি বছর আমরা এই নীতি আপডেট করি নতুন পেমেন্ট রেল, গেম স্টুডিও...
বার্ষিক নীতি আপডেট
প্রতি বছর ডিসেম্বরে আমরা এই পেজটি পর্যালোচনা করি এবং যেকোনো পরিবর্তন হাইলাইট করি। পুরনো সংস্করণ আর্কাইভ পেজে পাওয়া যায় যাতে...
এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড
TLS ১.৩ এনক্রিপশন আমাদের সব ওয়েব ট্রাফিক রক্ষা করে এবং AES-২৫৬ আমাদের ডাটাবেসে সংরক্ষিত ডেটা সুরক্ষিত রাখে। পেমেন্ট তথ্য কখনো...
তৃতীয় পক্ষ অডিট
একটি বাহ্যিক সিকিউরিটি ফার্ম প্রতি ছয় মাসে আমাদের ডেটা হ্যান্ডলিং প্রক্রিয়া পরীক্ষা করে। তাদের রিপোর্ট নিশ্চিত করে আমরা শিল্প মান...
ডেটা অ্যাক্সেস লগিং
প্রতিবার কোনো টিম সদস্য আপনার প্রোফাইল বা লেনদেন তথ্য দেখে তা লগ হয় এবং সুপারভাইজার পর্যালোচনা করে। এই অডিট ট্রেইল...
পেমেন্ট প্রসেসর চুক্তি
bKash, Nagad এবং Rocket-এর সাথে আমাদের চুক্তিতে ডেটা শেয়ারিং সীমা নির্ধারিত আছে। তারা শুধু লেনদেন যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য...
অভ্যন্তরীণ টিম প্রশিক্ষণ
সব সাপোর্ট এবং অপারেশন টিম সদস্য প্রতি ত্রৈমাসিকে গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করে। তারা শেখে কীভাবে ব্যক্তিগত তথ্য হ্যান্ডেল করতে হয়...
সামঞ্জস্য পরীক্ষা
অন্যান্য নীতি পেজের সাথে সামঞ্জস্য
আমাদের পরিষেবা শর্তাবলী, কুকি নীতি এবং অর্থ লেনদেন নীতি সবগুলো একই ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে তৈরি। আপনি যখন এই পেজগুলো তুলনা করবেন তখন দেখবেন একই এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড, একই তৃতীয় পক্ষ...
পরিষেবা শর্তাবলী
অ্যাকাউন্ট দায়িত্ব, নিষিদ্ধ কার্যকলাপ এবং লবি অ্যাক্সেস নিয়ম সংজ্ঞায়িত করে। গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখিত ডেটা সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি রেফারেন্স করে এবং কোন আচরণ অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন ঘটাতে পারে তা ব্যাখ্যা করে।
কুকি নীতি
আমরা কোন কুকি ব্যবহার করি, কেন এবং আপনি কীভাবে তাদের ব্লক করতে পারবেন তা বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতির সাথে একই এনক্রিপশন এবং তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং মানদণ্ড মেনে চলে।
অর্থ লেনদেন নীতি
bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের প্রসেসিং সময়, ফি এবং সীমা কভার করে। গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখিত পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে এবং লেনদেন লগ কীভাবে সংরক্ষিত হয় তা ব্যাখ্যা করে।
দায়বদ্ধতা অস্বীকার
গেম ফলাফল, পেমেন্ট প্রসেসিং বিলম্ব এবং তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারী কর্মক্ষমতার জন্য আইনি সীমা সেট করে। গোপনীয়তা নীতির সাথে একসাথে পড়া উচিত আপনার ডেটা অধিকার বুঝতে।
অভিযোগ প্রক্রিয়া
আপনি যদি গোপনীয়তা লঙ্ঘন বা ডেটা অপব্যবহার মনে করেন তবে কীভাবে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দিতে হয় তা বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত সাপোর্ট চ্যানেলের সাথে লিঙ্ক করে।
নীতি আপডেট লগ
আমরা কখন এবং কেন গোপনীয়তা, শর্তাবলী বা কুকি নীতি পরিবর্তন করি তার টাইমস্ট্যাম্পড রেকর্ড। আর্কাইভ পেজে আগের সংস্করণ দেখতে পারবেন স্বচ্ছতার জন্য।
aq999 পোর্টালের দৃশ্যমান উপাদান
আমাদের লবি লেআউট এবং নেভিগেশন ডিজাইন করা হয়েছে যাতে আপনি দ্রুত লাইভ টেবিল, স্লট রুম এবং স্পোর্টস বেটিং মার্কেটের মধ্যে স্যুইচ করতে পারেন। প্রতিটি সেকশনের রঙ...
নেভিগেশন হেডার
পোর্টালের শীর্ষে লাইভ ক্যাসিনো, স্লট রুম এবং স্পোর্টস বেটিং ট্যাব স্থির থাকে সব পেজে। ডান কোণায় অ্যাকাউন্ট আইকন ক্লিক করলে ব্যালেন্স, লেনদেন ইতিহাস এবং গোপনীয়তা সেটিংস ড্রপ-ডাউন খোলে।
লবি ফিল্টার বার
স্লট এবং লাইভ টেবিল পেজের বাম দিকে ফিল্টার প্যানেল দেখায় যাতে আপনি Pragmatic Play, Evolution বা PG Soft দ্বারা গেম সংকুচিত করতে পারেন। ফিল্টার নির্বাচন URL-এ সংরক্ষিত হয় যাতে আপনি ফিরে আসলে একই ভিউ পান।
গেম কার্ড লেআউট
প্রতিটি স্লট এবং লাইভ টেবিল কার্ড দেখায় থাম্বনেইল, স্টুডিও নাম এবং দুটি বোতাম: খেলুন এবং ডেমো। কার্ডে হোভার করলে RTP এবং সর্বোচ্চ পেআউট পপ-আপ যা আপনাকে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।
অ্যাকাউন্ট এলাকা ট্যাব
অ্যাকাউন্ট সেকশনে প্রোফাইল, লেনদেন, পছন্দের তালিকা এবং গোপনীয়তা ট্যাব আছে। প্রতিটি ট্যাব একটি ভিন্ন রঙের আন্ডারলাইন পায় এবং সক্রিয় ট্যাব বোল্ড থাকে তাই আপনি জানেন আপনি কোথায় আছেন।
ফুটার লিংক ব্লক
পেজের নীচে পাঁচটি কলাম দেখায়: নীতি পেজ, সাপোর্ট চ্যানেল, পেমেন্ট তথ্য, দায়বদ্ধতা অস্বীকার এবং ভাষা সুইচার। প্রতিটি লিংক সংক্ষিপ্ত লেবেল ব্যবহার করে এবং ক্লিক নতুন ট্যাবে খোলে যাতে লবি সেশন বজায় থাকে।
মোবাইল মেনু সাইডবার
মোবাইলে হ্যামবার্গার আইকন ট্যাপ করলে বাম থেকে পুরো মেনু স্লাইড হয়, লাইভ টেবিল, স্লট, স্পোর্টস এবং অ্যাকাউন্ট সব এক তালিকায় দেখায়। মেনু বন্ধ করতে বাইরে ট্যাপ করুন বা এক্স আইকন ক্লিক করুন।
গোপনীয়তা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
আমরা আপনার প্রোফাইল এবং লেনদেন ডেটা রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং তারপর অতিরিক্ত পাঁচ বছর যা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই অঞ্চলে আর্থিক রেকর্ড মেনে চলার জন্য প্রয়োজন। পাঁচ বছর পরে সব ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।
bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট প্রসেসর শুধু লেনদেনের পরিমাণ, মোবাইল নম্বর এবং টাইমস্ট্যাম্প পায়। গেম স্টুডিও যেমন Pragmatic Play এবং Evolution শুধু সেশন আইডি দেখে কিন্তু আপনার নাম বা ইমেইল কখনো দেখে না যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।
হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গোপনীয়তা ট্যাবে যান এবং ডেটা এক্সপোর্ট বোতামটি ক্লিক করুন। আপনি একটি JSON ফাইল পাবেন যাতে আপনার প্রোফাইল বিবরণ, ডিপোজিট এবং উইথড্র লগ, গেম সেশন ইতিহাস এবং সাপোর্ট টিকিট থাকবে, সাধারণত দশ মিনিটের মধ্যে।
আপনি যখন অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করেন তখন আমরা সব ব্যক্তিগত তথ্য সাত দিনের মধ্যে মুছে ফেলি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আর্থিক লেনদেন লগ বেনামে থাকে নিয়ন্ত্রক মেনে চলার জন্য পাঁচ বছর পর্যন্ত কিন্তু আপনার নাম বা ইমেইল থাকে না।
অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গোপনীয়তা ট্যাব খুলুন এবং মার্কেটিং পছন্দ সেকশনে যান। প্রমো ইমেইল, SMS এবং পুশ নোটিফিকেশন স্বাধীনভাবে টগল করুন এবং পরিবর্তনগুলো অবিলম্বে সংরক্ষিত হয়। লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ইমেইল অপ্ট-আউট করা যায় না।
সব ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন লগ ইউরোপীয় ডেটা সেন্টারে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত হয় যা GDPR এবং ISO ২৭০০১ মান মেনে চলে। বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য কোনো তথ্য স্থানীয়ভাবে সংরক্ষিত হয় না এবং সব ডেটা ট্রানজিট এনক্রিপ্ট থাকে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংসের অ্যাক্টিভিটি লগ ট্যাব প্রতিটি সাপোর্ট এজেন্ট বা সিস্টেম অ্যাডমিন দেখায় যারা আপনার প্রোফাইল দেখেছে, টাইমস্ট্যাম্প এবং কারণ সহ। প্রতিটি এন্ট্রি সংরক্ষিত থাকে এবং আপনি দুই বছর পর্যন্ত পিছনের লগ দেখতে পারেন।